春节期间报警电话不少，泉州起万泉州市公安局指挥情报中心里，公安吴慧姣和同事们坚守岗位，春节及时处理群众来电。不放（陈起拓 摄）

【核心提示】

日均接警电话2500余次，假根家平两班倒节假日无休——正月初四一大早，电话泉州市公安局指挥情报中心大厅内，线串不时响起电话铃，泉州起万对于这里的公安接线和调度人员来说，春节与一年365天并无区别，春节这不过是不放他们两班倒工作制中的普通一天。

如今，假根家平“有困难，电话找警察”已经成为人们遇到困难时的线串第一反应，镇守在110报警电话那一端的泉州起万，正是“从不掉线”的吴慧姣和同事们。（泉州晚报记者蔡紫旻 陈起拓）

“分内事”“分外事” 事事上心

早上8点，指挥调度三科科长吴慧姣与夜班同事交接班后，开始了一天的工作。“白班从早上8点到晚上7点，夜班从晚上7点到第二天早上8点。这样的生活，已经持续了16年。”她指着正在忙碌的其他同事告诉记者，指挥情报中心和其他科室之间的流动性较小，很多老同事都在这里待了10几年。

吴慧姣每天的工作，是负责指挥中心大厅后台的日常调度。接线员接到的警情，显示在她的电脑上，等待被派往各处。

这几年，随着市民汽车保有量的增加，报警移车电话日渐增多，指挥中心一天能接到400多次此类电话。“接到每一个移车电话，我们都要在后台做大量工作，有时候还会遇到车主不接电话，或者在睡觉怎么都打不通电话，甚至有车主留的是车行的电话。联系不上车主移车，报警人也着急，不停给我们打电话。”每当这种时候，工作人员只能一边安慰报警人，希望他们耐心等待，不要占用有限的报警电话资源，一边想尽办法联系车主。

日常接警过程中，求助类信息数量众多。由于各种各样的原因，这类报警电话往往没有清楚的地点，接线之后，后台工作人员要花费大量的时间缩小范围，而后才能进入调度程序，接到线索的派出所干警，仍需要花很多时间，甚至是“地毯式”的寻找。即便调度完毕，指挥中心的工作人员也没闲着，他们背地里做了不少“分外事”。比如，最近一段时间老人走失的警情不少。许多走失老人表述不清，不仅让报警人犯难，也让接线员牵肠挂肚。“本来，接线、调度之后，我们的工作就算完成了。但是实际上，大家还会做诸如帮忙发微信、微博、定位等许多工作。”吴慧姣说，这些自发的寻找行为，虽增加了工作量，但与老人平安到家的喜悦相比，实在算不了什么。

私事为公事让步 心有歉疚

每天上下班高峰期，也是接线与调度的高峰期。傍晚6时许开始到8时许，人们纷纷往家赶，指挥情报中心的工作人员却忙得不可开交。“鲤城、丰泽、洛江、开发区、台商投资区这五个区域内的警情都会被接到这里，”指挥情报中心副主任王小明说，指挥情报中心工作的重要性不言而喻，然而由于工作时间长、工作内容枯燥，这并不算是“好差事”，几乎每个工作人员背后，都有强大的“亲友团”支持。

吴慧姣的丈夫也是一名警察，在南安市交警大队工作，结婚这些年，每个春节，夫妻俩都在思考着如何错开值班。“我的白班夜班是固定的，没法调整，我丈夫一值班就是24小时，为了配合我，他尽量把值班时间与我的错开，如果实在排不开，就把孩子送到我妈妈家里。”今年除夕，吴慧姣上白班，丈夫值班，晚上7点下班后，她带着儿子回了娘家。“别人家的节假日正是团聚时刻，我家的节假日，为了错开时间陪儿子，夫妻俩反而很难见到面。”

指挥中心的工作人员们，心里都藏着一份对家人的歉疚。吴慧姣的儿子从一年级开始，被送进了托管班，家里没人做饭的时候，他就煮方便面吃。对于她和大多数同事而言，孩子上学后，不是送到托管班，就是要麻烦老人带孩子，这是“两班倒”工作无奈的选择。台风“莫兰蒂”登陆那夜，正逢吴慧姣和丈夫值班，她守在指挥中心大厅工作之时，接到了丈夫同事打来的电话，“他们说我丈夫得了肠胃炎，住院了。”风雨之夜，报警电话被打爆了，警情一条接着一条，吴慧姣在泉州的指挥中心大厅内忙碌着，只能等下了班，冒雨赶到南安的医院照顾丈夫。“台风那几天，我在泉州市区与南安两头跑，真是有点绷不住。”